1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne informați printr-o declarație neechivocă, utilizând una dintre următoarele variante:

• Completarea formularului de retur disponibil online aici: Formular Retur
• Transmiterea solicitării pe email sau telefonic

Vă vom confirma primirea cererii dumneavoastră de retragere prin email sau telefonic.

3. Condițiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate: integrale, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
• Să fie curate, fără mirosuri improprii.
• Să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original și cu toate accesoriile/documentele livrate.

Important:

• Umerașele și accesoriile trebuie protejate corespunzător la retur, astfel încât să nu fie zgâriate sau deteriorate în timpul transportului.
• Ambalajul original face parte din produs. Returnarea fără acesta sau cu ambalaj deteriorat poate duce la diminuarea valorii rambursate, deoarece produsul nu mai poate fi comercializat ca nou.
• Clientul este responsabil de modul de ambalare și transport până la predarea către Humero.ro.

4. Costul returnării

Costurile directe de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform (defect din fabrică sau livrat greșit).

• Articolele livrate greșit sau deteriorate din vina Humero.ro vor fi returnate și înlocuite gratuit.
• În cazul produselor returnate necorespunzător ambalate și ajunse deteriorate la depozitul nostru, se va reține o valoare corespunzătoare diminuării produsului (până la 100% în caz de imposibilitate de recomercializare).

5. Rambursarea sumelor

Vom rambursa valoarea produselor returnate (excluzând costurile de transport inițial și retur) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării privind retragerea.

Rambursarea se face:

• prin transfer bancar în contul comunicat de client, sau
• direct pe cardul utilizat la plată (în cazul comenzilor online achitate cu cardul).

Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate.

6. Excepții de la retur

Conform legislației în vigoare, NU pot fi returnate:

• Produsele confecționate sau personalizate după specificațiile clientului.
• Produsele sigilate destinate contactului cu hainele sau pentru depozitare, care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă.

7. Recomandări pentru retur

Pentru a evita diminuarea valorii produsului:

• Ambalați corespunzător produsul înainte de predare către curier.
• Fotografiați produsul înainte de retur pentru a dovedi starea acestuia.

Humero.ro – Când ordinea prinde contur